Algemene voorwaarden

1. Definities

1.1 Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden, waarvan de tekst verkrijgbaar is bij Arkalion en raadpleegbaar is op arkalion.agency/algemene-voorwaarden.

1.2 Arkalion: Alpha Station BV, handelend onder de handelsnaam Arkalion, onderdeel van Zuse Group, met maatschappelijke zetel te Sint-Elooistraat 98, 9820 Merelbeke-Melle, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer 0740.914.803 (RPR Gent).

1.3 Consument: een Klant die een natuurlijke persoon is en handelt voor doeleinden die hoofdzakelijk buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.

1.4 Diensten: het geheel van de diensten die Arkalion aanbiedt aan de Klant, waaronder software op maat, automatisatie en koppelingen tussen systemen, AI prompt engineering en de bouw van AI-toepassingen, data en rapportering, audits en advies, en de ondersteuning, het onderhoud en de hosting daarvan.

1.5 Klant: enerzijds elke rechtspersoon, vennootschap zonder rechtspersoonlijkheid of (feitelijke) vereniging die een bestelling van Diensten plaatst bij Arkalion, en anderzijds Consumenten.

1.6 Meerwerken: werkzaamheden of prestaties die buiten de inhoud of omvang vallen van wat in de offerte is overeengekomen.

1.7 Overeenkomst: de contractuele relatie tussen de Klant en Arkalion in verband met de levering van Producten en/of Diensten. De Overeenkomst omvat de Algemene Voorwaarden, de offerte en eventuele andere, afwijkende afspraken tussen Arkalion en de Klant.

1.8 Producten: alle resultaten die voortkomen uit de levering van de Diensten en aan de Klant worden opgeleverd, zoals software, broncode, automatisaties, koppelingen, prompts en AI-configuraties, datamodellen, dashboards, rapporten, documentatie en teksten.

1.9 Partijen: Arkalion en de Klant samen; elk afzonderlijk een Partij.

2. Toepassingsgebied

2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de levering van Producten en/of Diensten door Arkalion aan haar Klanten, tenzij Partijen hier schriftelijk van afwijken. Ze zijn door de Klant gekend en van toepassing op elke Overeenkomst, op elke offerte en op elke opdracht die de Klant aan Arkalion vraagt.

2.2 De Klant aanvaardt dat deze Algemene Voorwaarden voorrang hebben op zijn eigen algemene voorwaarden. De algemene voorwaarden van de Klant zijn niet tegenstelbaar aan Arkalion.

2.3 Arkalion is een handelsnaam van Zuse Group / Alpha Station BV. Tenzij de offerte anders vermeldt, is Alpha Station BV de contractpartij. Wordt een opdracht uitgevoerd door een andere onderneming van de groep met een eigen ondernemingsnummer, dan vermeldt de offerte die onderneming als contractpartij en gelden haar eigen algemene voorwaarden.

2.4 Voor het gebruik van softwareplatformen die als online dienst worden aangeboden, zoals Salvation, gelden daarnaast de gebruiksvoorwaarden van dat platform. Bij strijdigheid hebben die gebruiksvoorwaarden voorrang voor wat het gebruik van het platform betreft.

2.5 Is een bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig of niet afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen onverminderd van toepassing. Partijen vervangen de betrokken bepaling dan door een geldige bepaling die de bedoeling van de oorspronkelijke zo dicht mogelijk benadert.

3. Offertes en totstandkoming van de Overeenkomst

3.1 Enkel schriftelijk aanvaarde offertes binden Arkalion. Offertes worden opgemaakt op basis van de tarieven die op dat ogenblik gelden. De geldigheidsduur van een offerte bedraagt 30 (dertig) dagen, tenzij de offerte uitdrukkelijk anders bepaalt. Bestellingen worden pas definitief na schriftelijke bevestiging door Arkalion.

3.2 Na de aanvraag van de Klant bezorgt Arkalion een offerte, tenzij de levering van het betrokken Product en/of de betrokken Dienst niet mogelijk is. Een kennismaking of een eerste gesprek is vrijblijvend en verbindt geen van beide Partijen. Zodra de Klant de offerte schriftelijk of digitaal ondertekent, komt er een volledige en rechtsgeldige Overeenkomst tot stand tussen Partijen. Arkalion is pas gebonden vanaf de datum waarop zij de ondertekende offerte van de Klant ontvangt. Op verzoek van de Klant kan Arkalion een aangepaste offerte bezorgen, maar zij is daartoe niet verplicht.

3.3 Arkalion werkt in fasen: een audit, een proof of concept op één proces en pas daarna verdere bouw, telkens met een eigen offerte. Elke fase vormt een afzonderlijke opdracht. De aanvaarding van een offerte voor een fase verplicht geen van beide Partijen tot een volgende fase, en de resultaten van een audit of proof of concept zijn geen garantie voor de haalbaarheid, de kostprijs of de termijn van een volgende fase.

3.4 Voert Arkalion op verzoek of met instemming van de Klant Meerwerken uit, dan worden die vergoed volgens haar gebruikelijke tarieven of, wanneer een vaste prijs is afgesproken, als meerkost aangerekend. Voor Meerwerken ondertekenen Partijen een afzonderlijke offerte. Opmerkingen of bijkomende verzoeken na oplevering die buiten de in de offerte voorziene feedbackrondes vallen, gelden als Meerwerk. Arkalion is niet verplicht om op een verzoek tot Meerwerk in te gaan.

3.5 Is de Klant een Consument, dan informeert Arkalion hem, vooraleer hij door de Overeenkomst gebonden is, op duidelijke en begrijpelijke wijze over de essentiële kenmerken van de Overeenkomst, waaronder het herroepingsrecht uit artikel 10, voor zover die informatie niet al duidelijk blijkt uit de context.

4. Uitvoering van de Overeenkomst

4.1 Arkalion spant zich in om de Producten en/of Diensten op een professionele wijze en naar best vermogen te leveren, met de zorg die van een vakkundige dienstverlener verwacht mag worden.

4.2 De verbintenissen van Arkalion zijn inspanningsverbintenissen en in geen geval resultaatsverbintenissen. Arkalion garandeert in het bijzonder geen welbepaalde commerciële of operationele resultaten, zoals tijdswinst, kostenbesparing, omzet of foutenvrije verwerking. Kan Arkalion om welke reden ook de Producten en/of Diensten niet leveren zoals overeengekomen, dan kan de Klant enkel aanspraak maken op een vergoeding onder de voorwaarden van de artikelen 7 en 8.

4.3 Toepassingen die steunen op AI-modellen (taalmodellen en vergelijkbare systemen) werken probabilistisch: hun uitvoer is niet volledig voorspelbaar en kan fouten bevatten. Arkalion ontwerpt, test en begrenst die toepassingen zorgvuldig, maar garandeert geen welbepaalde uitvoer. De Klant blijft verantwoordelijk voor het nazicht van de uitvoer en voor de beslissingen die hij op basis daarvan neemt, in het bijzonder waar die juridische, financiële of medische gevolgen hebben.

4.4 Alle termijnen die Arkalion meedeelt, zijn gebaseerd op redelijke veronderstellingen over de betrokken dienstverlening. Ze worden louter ter informatie opgegeven en zijn indicatief en niet-bindend. Is de Klant een Consument, dan bepaalt of wijzigt Arkalion de leveringstermijn met diens uitdrukkelijk en voorafgaand akkoord.

4.5 De Klant bezorgt alle gegevens, materialen, toegangen en accounts (zoals toegang tot zijn bestaande software, API-sleutels en testgegevens) en verleent alle medewerking die Arkalion nodig acht voor de levering van de bestelde Producten en/of Diensten. De Klant staat in voor de juistheid en de rechtmatigheid van de gegevens die hij aanlevert. Arkalion mag haar verbintenissen opschorten zolang de Klant de noodzakelijke gegevens of toegangen niet tijdig bezorgt of de gevraagde medewerking niet verleent.

4.6 Arkalion mag voor de uitvoering van de Overeenkomst een beroep doen op de specialisten van de groep of op zorgvuldig gekozen derden. Zij blijft tegenover de Klant verantwoordelijk voor de uitvoering.

4.7 Arkalion mag haar rechten en/of verplichtingen uit de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk overdragen aan een derde zonder instemming van de Klant. De Klant mag zijn rechten en/of verplichtingen uit de Overeenkomst slechts geheel of gedeeltelijk aan een derde overdragen met voorafgaande schriftelijke instemming van Arkalion.

4.8 Na oplevering bewaart Arkalion een kopie van de opgeleverde Producten gedurende de termijn die in de offerte vermeld staat en, bij gebrek daaraan, gedurende 1 (één) maand. Daarna kan de Klant geen kopie van de opgeleverde Producten meer verkrijgen, tenzij Partijen schriftelijk anders overeenkomen. Langdurige bewaring, archivering of hosting van Producten is enkel inbegrepen wanneer de offerte dat uitdrukkelijk vermeldt.

5. Prijzen

5.1 Alle prijzen en tarieven van Arkalion zijn uitgedrukt in euro, exclusief btw en exclusief andere heffingen van overheidswege, die ten laste van de Klant komen, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald. Meerwerken worden in regie vergoed aan de gebruikelijke tarieven van Arkalion. Is de Klant een Consument, dan zijn alle prijzen in de offerte uitgedrukt in euro, inclusief btw en andere heffingen van overheidswege.

5.2 Arkalion mag haar prijzen (onder meer tarieven en vergoedingen) tussentijds wijzigen, maximaal één keer per jaar en niet eerder dan zes maanden na de start van de samenwerking. Zo'n wijziging kan onder meer het gevolg zijn van kostenstijgingen of gewijzigde marktomstandigheden, zoals personeelskosten (waarbij de meest recente Index referteloonkost Agoria Digital als graadmeter kan dienen), de prijsindex voor diensten, of prijsverhogende maatregelen van de Belgische overheid of van leveranciers. Is de Klant een Consument en gaat hij niet akkoord met de prijswijziging, dan mag hij de Overeenkomst beëindigen binnen 7 (zeven) dagen na de kennisgeving ervan.

5.3 Doorlopende Diensten, zoals onderhoud, support, hosting, licenties en abonnementen, worden periodiek en vooraf gefactureerd zoals bepaald in de offerte. Verbruikskosten van diensten van derden (zoals AI-modellen, hosting of API-verbruik) die Arkalion voor rekening van de Klant draagt, worden aan de werkelijke kostprijs doorgerekend, tenzij de offerte anders bepaalt.

6. Facturatie en betalingsmodaliteiten

6.1 Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, zijn facturen betaalbaar binnen 30 (dertig) dagen na factuurdatum. Bij laattijdige betaling is de Klant van rechtswege en zonder ingebrekestelling een nalatigheidsintrest verschuldigd: voor Consumenten tegen de wettelijke rentevoet, voor andere Klanten tegen de rentevoet uit de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties. Daarnaast is een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van 15 (vijftien) % van het openstaande bedrag, met een minimum van 125,00 (honderdvijfentwintig) euro, ongeacht de gerechtskosten. Arkalion kan ook de vergoeding vorderen van alle invorderingskosten die zij door een wanbetaling of een andere wanprestatie van de Klant heeft moeten maken. De schadevergoeding die Arkalion vordert, is steeds evenredig aan het nadeel dat zij door de wanbetaling lijdt. Facturen worden elektronisch verzonden.

6.2 Wordt een factuur niet betaald op de vervaldag, dan mag Arkalion, na de Klant daarvan vooraf te verwittigen, de verdere levering van Producten en/of uitvoering van Diensten opschorten, met inbegrip van onderhoud en hosting.

6.3 Bij volgehouden wanbetaling of een andere wanprestatie van de Klant mag Arkalion de Overeenkomst opschorten en/of zonder voorafgaande ingebrekestelling schriftelijk beëindigen overeenkomstig artikel 9.1, zonder dat de Klant een schadevergoeding kan eisen, en onverminderd het recht van Arkalion om winstderving te vorderen voor het nog niet uitgevoerde deel van de Overeenkomst.

6.4 Facturen van Arkalion moeten altijd betaald worden, ook wanneer de Klant een vaststaande en opeisbare schuldvordering op Arkalion heeft. Elke verrekening is uitgesloten, tenzij Partijen schriftelijk anders overeenkomen. Een Consument mag zijn schuld wel verrekenen met een vaststaande en opeisbare schuldvordering die hij op Arkalion heeft.

6.5 De Klant betwist een factuur gemotiveerd en per aangetekende brief binnen 30 (dertig) dagen na de factuurdatum. Zonder tijdige betwisting geldt de factuur als aanvaard. Betwist de Klant een deel van een factuur te goeder trouw, dan betaalt hij in elk geval het onbetwiste deel. Na afhandeling van de betwisting worden alle verschuldigde bedragen betaald, met inbegrip van de nalatigheidsintresten, te rekenen vanaf de dag waarop ze verschuldigd waren.

6.6 De Klant brengt Arkalion onmiddellijk schriftelijk op de hoogte van elke wijziging in zijn identificatie-, adres- en facturatiegegevens. Kosten die voortvloeien uit het niet naleven van deze verplichting, zijn volledig ten laste van de Klant.

7. Annulatievoorwaarden

7.2 Vraagt de Klant om de opdracht of de overeengekomen Diensten op een ander moment uit te voeren dan in de offerte bepaald, en bevestigt Arkalion uitdrukkelijk dat zij dat kan, dan mag Arkalion de meerkost aanrekenen die het verschuiven van de gereserveerde capaciteit meebrengt.

7.4 Biedt Arkalion een alternatieve dienstverlener aan voor de uitvoering van de Diensten en weigert de Klant die, dan verliest de Klant zijn recht op elke vergoeding.

7.5 Is de Klant een Consument, dan worden betaalde voorschotten altijd terugbetaald wanneer Arkalion de opdracht om welke reden ook annuleert en/of de Overeenkomst opzegt.

8. Garanties en aansprakelijkheid

8.1 Arkalion is niet verantwoordelijk voor gevolgen van het gebruik van de geleverde Producten en/of Diensten, noch voor problemen die veroorzaakt worden door externe factoren die vreemd zijn aan de geleverde Producten en/of Diensten, zoals wijzigingen aan de systemen van de Klant of aan de gegevens die erin staan.

8.2 Software, automatisaties en rapporteringen worden met zorg ontwikkeld en getest, maar Arkalion garandeert niet dat ze foutloos of zonder onderbreking werken. Gemelde fouten herstelt zij binnen een redelijke termijn, binnen de grenzen van de overeengekomen onderhouds- of supportafspraken. Arkalion is niet aansprakelijk voor wijzigingen, storingen, beperkingen of beslissingen van diensten van derden waarop de Producten steunen, zoals hostingproviders, AI-modellen en hun aanbieders, boekhoud-, CRM- of andere softwarepakketten, API's, betaal- of e-maildiensten.

8.3 Arkalion is in geen geval aansprakelijk voor indirecte, incidentele of gevolgschade of -verlies van welke aard ook, zoals winstderving, omzetverlies, verlies van goodwill, bedrijfsschade, onderbreking van de bedrijfscontinuïteit, claims van derden, verlies of beschadiging van gegevens, uitwijk- of vervangingskosten en andere gevolgschade die verband houdt met of voortvloeit uit de levering van de Producten en/of Diensten, of voor vertraging in de levering, tenzij die schade te wijten is aan bedrog, opzet of zware fout van Arkalion of haar aangestelden, behoudens overmacht.

8.4 De aansprakelijkheid van Arkalion voor bewezen directe schade of verlies, op grond van wanprestatie, onrechtmatige daad of enige andere grond, is in elk geval beperkt tot 30 (dertig) % van het bedrag dat de Klant verschuldigd is voor de Producten en/of Diensten in het kader waarvan de schade is ontstaan. Voor doorlopende Diensten geldt als grondslag het bedrag dat de Klant voor die Diensten verschuldigd was in de 12 (twaalf) maanden vóór het schadeverwekkende feit.

8.5 Arkalion is nooit verantwoordelijk voor schade die geheel of gedeeltelijk te wijten is aan een tekortkoming van de Klant zelf en/of van derden, of die zij hadden kunnen vermijden of beperken. De Klant staat zelf in voor regelmatige back-ups van zijn gegevens, tenzij de offerte die taak uitdrukkelijk aan Arkalion toewijst.

8.6 Partijen verbinden zich ertoe om elk verlies of elke schade zoveel mogelijk te beperken.

9. Beëindiging van de Overeenkomst

9.2 Is de Klant een Consument, dan mag hij de Overeenkomst ontbinden bij een wanprestatie van Arkalion die niet verholpen wordt binnen 15 (vijftien) dagen na een schriftelijke en aangetekende ingebrekestelling, en bij een prijswijziging waarmee hij niet akkoord gaat overeenkomstig artikel 5.2.

9.3 Wordt de Overeenkomst ontbonden ten laste van de Klant overeenkomstig artikel 9.1, dan is de Klant een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd gelijk aan het saldo van de bedragen die verschuldigd waren geweest als de overeengekomen Diensten waren uitgevoerd, onverminderd het recht van Arkalion om een hogere schadevergoeding te vorderen als de werkelijke schade hoger is.

9.4 Doorlopende Diensten lopen voor de duur die in de offerte bepaald is. Bepaalt de offerte geen duur, dan gelden ze voor onbepaalde duur en kan elke Partij ze schriftelijk (een e-mail volstaat) opzeggen met een opzegtermijn van 1 (één) maand, ingaand op de eerste dag van de maand die volgt op de opzegging. Reeds gefactureerde periodes worden niet terugbetaald.

9.5 Bij het einde van de Overeenkomst bezorgt Arkalion de Klant, na betaling van alle openstaande facturen en binnen een redelijke termijn, de opgeleverde Producten en de gegevens die de Klant zelf heeft aangeleverd of die in de voor hem beheerde systemen zijn opgebouwd, in een gangbaar formaat. Werkt Arkalion mee aan de overdracht naar een andere dienstverlener, dan gebeurt dat in regie aan haar gebruikelijke tarieven.

10. Herroepingsrecht (Consumenten)

10.1 Sluit Arkalion met een Consument een overeenkomst op afstand in de zin van artikel I.8, 15° van het Wetboek van economisch recht, dan heeft de Consument het recht om zijn bestelling binnen 14 (veertien) dagen na de dag waarop de overeenkomst gesloten werd, zonder opgave van redenen te herroepen. Hij kan daarvoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar is daartoe niet verplicht.

10.2 Wil de Consument zijn herroepingsrecht uitoefenen, dan bezorgt hij Arkalion, bij voorkeur per e-mail aan [email protected], het modelformulier of deelt hij zijn beslissing op een andere wijze uitdrukkelijk en schriftelijk mee. Arkalion bevestigt de ontvangst van de herroeping. Indien van toepassing betaalt Arkalion het reeds betaalde bedrag binnen 14 (veertien) kalenderdagen terug, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling gebeurde, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

10.3 Wenst de Consument dat de uitvoering van de Diensten begint tijdens de herroepingstermijn, dan stemt hij vooraf uitdrukkelijk in met (i) het feit dat de Diensten tijdens de herroepingstermijn worden verricht en (ii) het feit dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de Diensten volledig verleend zijn. Worden de Diensten tijdens de herroepingstermijn gedeeltelijk verleend, dan betaalt de Consument een bedrag dat evenredig is aan wat al geleverd werd.

10.4 De Consument kan zich niet beroepen op het herroepingsrecht voor Diensten die volledig uitgevoerd zijn. Het herroepingsrecht geldt enkel voor Klanten die als Consument een beroep doen op Arkalion.

11. Klachten en wettelijke garantie voor Consumenten

11.1 Klachten over een geleverd Product en/of een uitgevoerde Dienst worden binnen 8 (acht) dagen na de levering schriftelijk aan Arkalion bezorgd. Na die termijn wordt de Klant geacht akkoord te gaan met de levering en/of uitvoering, en wordt geen klacht meer in overweging genomen, tenzij Partijen schriftelijk anders overeenkomen. Fouten die bij de oplevering redelijkerwijs niet zichtbaar waren, meldt de Klant binnen 8 (acht) dagen nadat hij ze ontdekte of had moeten ontdekken.

11.2 Om ontvankelijk te zijn, is een klacht gemotiveerd en wordt ze per aangetekende brief aan Arkalion meegedeeld. Een klacht kan niet dienen als voorwendsel om de betaling van facturen op te schorten of te vertragen.

11.3 Vindt Arkalion een klacht gegrond, dan leidt dat tot geen andere of verdergaande verplichting dan de verplichting om zich in te spannen om de klacht binnen een redelijke termijn te verhelpen. Blijkt dat niet mogelijk, dan is zij uitsluitend gehouden tot vergoeding van de bewezen directe schade die door haar fout veroorzaakt werd, binnen de grenzen van artikel 8.

11.4 Is de Klant een Consument, dan geven de artikelen 1701/1 tot en met 1701/19 van het oud Burgerlijk Wetboek hem specifieke rechten die hem beschermen tegen een gebrek aan overeenstemming bij de levering van digitale inhoud en/of digitale diensten. Valt een Product en/of Dienst van Arkalion onder deze wettelijke garantieregeling, dan kan de Consument zich daarop beroepen. Wordt de digitale inhoud of dienst volgens de Overeenkomst slechts gedurende een bepaalde periode geleverd, dan is Arkalion enkel aansprakelijk voor een conformiteitsgebrek dat zich in die periode voordoet. Deze bepalingen gaan voor op artikel 8 en op de artikelen 11.1 tot en met 11.3, voor zover die er afbreuk aan zouden doen.

11.5 Een Consument kan bij een geschil ook terecht bij de Consumentenombudsdienst, die klachten behandelt of doorverwijst naar de bevoegde geschillencommissie: consumentenombudsdienst.be.

12. Onderhoud, hosting en diensten van derden

12.1 Onderhoud, support, monitoring en hosting zijn enkel inbegrepen wanneer de offerte dat uitdrukkelijk vermeldt, met de omvang, de reactietermijnen en de prijs die daar bepaald zijn. Zonder zo'n afspraak levert Arkalion ondersteuning na oplevering in regie aan haar gebruikelijke tarieven.

12.2 Producten van Arkalion steunen doorgaans op diensten van derden: hostingproviders, AI-modellen en hun aanbieders, de bestaande software van de Klant en de koppelingen (API's) die zij aanbieden. Die diensten worden geleverd onder de voorwaarden van de betrokken derde. Arkalion heeft geen zeggenschap over hun beschikbaarheid, prijs, functionaliteit of voorwaarden en is niet aansprakelijk voor de gevolgen van wijzigingen daarin. Aanpassingen die nodig zijn omdat een derde zijn dienst wijzigt of stopzet, gelden als Meerwerk, tenzij de offerte onderhoud voorziet dat dit dekt.

12.3 Tenzij de offerte anders bepaalt, sluit de Klant de abonnementen en licenties van derden die voor de Producten nodig zijn op eigen naam af en draagt hij de kosten ervan. Arkalion kan die diensten op naam en voor rekening van de Klant beheren wanneer Partijen dat overeenkomen.

12.4 Verwerkt een AI-model of een andere dienst van een derde gegevens van de Klant, dan kiest Arkalion die dienst in overleg met de Klant en wijst zij hem op de voorwaarden ervan. De Klant beslist zelf welke gegevens hij aan zo'n dienst toevertrouwt.

12.5 Hosting die Arkalion zelf levert of beheert, is een doorlopende Dienst in de zin van de artikelen 5.3 en 9.4. Arkalion mag onderhoudsvensters inlassen en kondigt gepland onderhoud met een redelijke termijn aan. Zij spant zich in om de beschikbaarheid hoog te houden, maar garandeert geen welbepaald beschikbaarheidspercentage, tenzij de offerte een service level agreement bevat.

13. Overmacht

13.1 Elke gebeurtenis die een onoverkomelijke hindernis vormt voor de normale uitvoering van de Overeenkomst, of die uitvoering ernstig verhindert of bemoeilijkt, geldt als overmacht en wordt onmiddellijk schriftelijk aan de andere Partij meegedeeld. Voorbeelden zijn (niet-limitatief): staking, overheidsmaatregelen, (tijdelijke) sluiting van het bedrijf, vertraging of onmogelijkheid van toelevering door leveranciers, telecommunicatiestoringen, stroompannes, serverpannes, cyberaanvallen en storingen of stopzettingen bij diensten van derden.

13.2 Bij overmacht mogen Partijen de uitvoering van de Overeenkomst opschorten of de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden, zonder tot enige schadevergoeding gehouden te zijn. Financiële verbintenissen van de Klant kunnen nooit wegens overmacht opgeschort of ontbonden worden.

14. Verbod op afwerving

14.2 Stelt Arkalion een inbreuk op dit artikel vast, dan is de Klant een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van 25.000,00 (vijfentwintigduizend) euro, vermeerderd met 1.000,00 (duizend) euro per dag of deel van een dag dat de inbreuk na de eerste dag voortduurt, onverminderd het recht van Arkalion om een hogere schadevergoeding te vorderen als zij aantoont dat haar werkelijke schade hoger is.

14.3 Partijen beschouwen de verplichtingen in dit artikel als redelijk en gerechtvaardigd. Overschrijdt een van deze verplichtingen een wettelijke limiet in tijd, ruimte of anderszins, dan is ze niet nietig maar wordt ze automatisch herleid tot de maximaal toegelaten limiet.

15. Verwerking van persoonsgegevens

15.1 Arkalion verwerkt de persoonsgegevens van de Klant en zijn contactpersonen in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Verordening (EU) 2016/679) en de Belgische wet van 30 juli 2018, voor de uitvoering van de Overeenkomst, het vervullen van haar wettelijke verplichtingen en, op grond van haar gerechtvaardigd belang, om de Klant te informeren over Producten en/of Diensten die voor hem interessant kunnen zijn. Hoe en hoe lang zij dat doet, en welke rechten de Klant heeft, staat in de privacyverklaring. De Klant kan zijn rechten uitoefenen met een e-mail aan [email protected].

15.2 Verwerkt Arkalion bij de uitvoering van de Overeenkomst persoonsgegevens in opdracht van de Klant, bijvoorbeeld in software, een automatisatie, een rapportering of een platform dat zij voor de Klant bouwt of beheert, dan is de Klant verwerkingsverantwoordelijke en Arkalion verwerker. Partijen leggen hun afspraken daarover vast in een verwerkersovereenkomst. De Klant staat ervoor in dat hij die persoonsgegevens rechtmatig aan Arkalion en aan de ingeschakelde diensten van derden mag toevertrouwen.

16. Geheimhouding

16.1 Onder Vertrouwelijke Informatie wordt verstaan: (a) informatie die schriftelijk als vertrouwelijk is aangeduid, (b) informatie die niet algemeen bekend is, (c) informatie die niet algemeen toegankelijk is gemaakt door de Partij waarop ze betrekking heeft of van wie ze afkomstig is, en (d) informatie waarvan het vertrouwelijke karakter bekend moet worden verondersteld, zoals bedrijfsgegevens, processen, broncode en toegangsgegevens.

16.2 Elke Partij maakt Vertrouwelijke Informatie over de andere Partij niet openbaar en gebruikt ze niet voor een ander doel dan waarvoor ze werd verkregen. Partijen staan ervoor in dat hun mandatarissen, aangestelden, andere uitvoeringsagenten en ingeschakelde derden deze geheimhoudingsverplichting naleven.

16.3 De Klant behandelt de inhoud van de Overeenkomst met Arkalion als strikt vertrouwelijk en deelt ze niet mee aan derden, tenzij Partijen schriftelijk anders overeenkomen.

16.4 De geheimhoudingsplicht blijft bestaan na het einde van de Overeenkomst, maar niet langer dan 50 (vijftig) jaar na dat einde.

17. Intellectuele eigendom

17.1 Intellectuele Eigendomsrechten zijn alle bestaande en toekomstige, al dan niet geregistreerde intellectuele, industriële en commerciële rechten, in België en wereldwijd, waaronder auteursrechten (ook op software, broncode, ontwerpen, prompts en teksten), naburige rechten, databankrechten, tekeningen- en modellenrechten, octrooien, rechten op knowhow en bedrijfsgeheimen, merken, handelsnamen en domeinnamen, en alle gelijkaardige of gelijkwaardige rechten.

17.2 Intellectuele Eigendomsrechten op wat Arkalion al bezat of onafhankelijk van de Overeenkomst ontwikkelt, zoals haar knowhow, methodes, sjablonen, herbruikbare softwarecomponenten, bibliotheken, prompts, evaluatiesets en hulpmiddelen, blijven de exclusieve eigendom van Arkalion. Zijn ze in een Product verwerkt, dan krijgt de Klant een niet-exclusief gebruiksrecht voor zover dat nodig is om het Product te gebruiken. Open-sourcecomponenten blijven onderworpen aan hun eigen licentie.

17.4 Een overdracht van de vermogensrechten op maatwerk is mogelijk wanneer de offerte dat uitdrukkelijk bepaalt. Ook dan blijven de rechten uit artikel 17.2 bij Arkalion en behoudt zij het recht om de opgedane kennis en ervaring in andere opdrachten te gebruiken.

17.5 Zolang niet alle facturen voor de betrokken opdracht betaald zijn, verkrijgt de Klant geen enkel recht op de Producten. Het is de Klant niet toegestaan aanduidingen van de Intellectuele Eigendomsrechten van Arkalion te wijzigen, te verwijderen of onherkenbaar te maken.

17.6 Arkalion mag de Producten en de naam en het logo van de Klant gebruiken om haar eigen Diensten voor te stellen, onder meer in haar portfolio en op haar websites en sociale media, zonder daarbij Vertrouwelijke Informatie te onthullen, tenzij Partijen vertrouwelijkheid zijn overeengekomen of de Klant daar schriftelijk bezwaar tegen maakt.

17.7 Alle Intellectuele Eigendomsrechten op de materialen en gegevens van de Klant blijven zijn exclusieve eigendom. Arkalion krijgt een licentie om die materialen te gebruiken voor zover dat nodig is voor een behoorlijke dienstverlening aan de Klant. De Klant verdedigt Arkalion tegen, en vrijwaart haar voor, alle schade, verliezen en kosten die voortvloeien uit een vordering van een derde omdat die materialen inbreuk maken op diens intellectuele eigendomsrechten.

18. Elektronische handtekening

18.1 Partijen komen overeen dat (i) elektronische handtekeningen die kwalificeren als een geavanceerde of gekwalificeerde elektronische handtekening onder de eIDAS-verordening (Verordening (EU) nr. 910/2014) en (ii) scans van de ondertekende offerte of Overeenkomst die per e-mail in pdf-formaat worden bezorgd, dezelfde bewijswaarde hebben als een origineel papieren exemplaar met een handgeschreven handtekening.

19. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

19.1 Deze Algemene Voorwaarden en de Overeenkomst worden beheerst door het Belgisch recht; hetzelfde geldt voor elke niet-contractuele verbintenis die eruit voortvloeit of ermee verband houdt.

19.2 Partijen proberen elk geschil over de Overeenkomst eerst in der minne te regelen, zo nodig via vrijwillige bemiddeling in de zin van de artikelen 1730 tot en met 1733 van het Gerechtelijk Wetboek. Komt het toch tot een gerechtelijk geschil, dan zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement van de maatschappelijke zetel van Arkalion (Oost-Vlaanderen, afdeling Gent) bevoegd voor geschillen over het bestaan, de uitvoering en/of de beëindiging van de samenwerking. Is de Klant een Consument, dan zijn de rechtbanken van zijn woonplaats bevoegd.