Kennis vastleggen
We gaan zitten met de persoon die het werk vandaag het best doet en schrijven uit hoe die beslist. Dat document is al waardevol voor er één instructie bestaat.
- De regels, uitzonderingen en het jargon van jouw sector, opgeschreven
- Voorbeelden van goed en fout, uit je eigen dossiers
- Eigendom van jou: leesbaar, aanpasbaar, niet weggestopt in een tool


